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法律條文

華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)服務(wù)聲明
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華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)服務(wù)聲明

本服務(wù)聲明（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「本聲明」、「本協(xié)議」）將為您介紹在使用華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)利、履行的義務(wù)和責(zé)任。請您認(rèn)真閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，特別是免除責(zé)任、責(zé)任限制等對(duì)您的權(quán)益有重大影響的條款，該類(lèi)條款我們已為您以粗體字的形式予以提示。

您理解並同意，您使用本協(xié)議中的任何服務(wù)即視為您已充分閱讀並同意接受本聲明中的「通用服務(wù)條款」及所使用的服務(wù)對(duì)應(yīng)的「專(zhuān)用服務(wù)條款」，即本協(xié)議即對(duì)您將產(chǎn)生法律約束力。如您不同意部分或全部協(xié)議條款的，請您停止使用相關(guān)服務(wù)。

1. 通用服務(wù)條款

您了解並同意，本聲明為《華為雲桌面Workspace服務(wù)聲明》的一部分，您可以通過(guò)以下網(wǎng)址查閱當(dāng)前版本的《華為雲桌面Workspace服務(wù)聲明》：https://www.huaweicloud.com/declaration/tsa_workspace.html。當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)時(shí)，受到本服務(wù)聲明與《華為雲桌面Workspace服務(wù)聲明》的共同約束。如果本服務(wù)聲明與《華為雲桌面Workspace服務(wù)聲明》有衝突，以本服務(wù)聲明約定內(nèi)容為準(zhǔn)，本服務(wù)聲明沒有約定的，以《華為雲桌面Workspace服務(wù)聲明》約定內(nèi)容為準(zhǔn)。如果您通過(guò)線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)本服務(wù)、通過(guò)華為雲代客下單模式、或通過(guò)我們的合作夥伴購(gòu)買(mǎi)本服務(wù)，或購(gòu)買(mǎi)集成本服務(wù)的合作夥伴產(chǎn)品，您可能與我們或我們的合作夥伴之間籤署單獨(dú)協(xié)議。您了解並同意，如果您被授權(quán)或以其他方式訪(fǎng)問(wèn)和使用本服務(wù)的，則您將仍受本條所提及的單獨(dú)協(xié)議的約束；如果本協(xié)議內(nèi)容與該單獨(dú)協(xié)議內(nèi)容衝突的，以單獨(dú)協(xié)議的內(nèi)容為準(zhǔn)。

您了解並同意，您購(gòu)買(mǎi)和使用本服務(wù)的前提是您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)並使用華為雲桌面Workspace產(chǎn)品，並遵守相關(guān)服務(wù)聲明、協(xié)議等。

2. Workspace運(yùn)維服務(wù)服務(wù)條款

2.1服務(wù)內(nèi)容。

華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)是面向大中型企業(yè)和組織的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，定義為基於華為雲桌面Workspace標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)能力的延伸。本服務(wù)旨在解決您在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和推廣(guǎng)、運(yùn)維等場(chǎng)景所遇到的問(wèn)題，幫助您用好華為雲桌面，提升華為雲桌面的使用體驗(yàn)。服務(wù)包括大客戶(hù)線(xiàn)上支持服務(wù)-基礎(chǔ)版、大客戶(hù)線(xiàn)上支持服務(wù)-專(zhuān)業(yè)版、大客戶(hù)線(xiàn)下支持服務(wù)，可滿(mǎn)足不同規(guī)模客戶(hù)的訴求。大客戶(hù)線(xiàn)上支持服務(wù)-基礎(chǔ)版、大客戶(hù)線(xiàn)上支持服務(wù)-專(zhuān)業(yè)版支持包年/包月訂購(gòu)，大客戶(hù)線(xiàn)下支持服務(wù)支持包月訂購(gòu)。服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任矩陣、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)格和SLA詳情請參見(jiàn)華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品介紹。本服務(wù)將以《華為雲Workspace大客戶(hù)支持服務(wù)月度分析報(bào)告》作為交付件。

本服務(wù)僅在中國(guó)提供。

2.2 對(duì)您的個(gè)人信息收集與處理

2.2.1 為給您提供月度分析報(bào)告服務(wù)，華為雲需要您提供企業(yè)租戶(hù)、管理員的帳號(hào)、密碼信息，用於輸(shū)出月度分析報(bào)告，華為雲承諾僅在您的授權(quán)範圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)操作，並在當(dāng)次服務(wù)後立即刪除您提供的企業(yè)租戶(hù)、管理員帳號(hào)、密碼信息。當(dāng)您不選擇由華為云為您輸(shū)出月度分析報(bào)告服務(wù)時(shí)，華為雲僅對(duì)月度分析報(bào)告輸(shū)出方法提供指導(dǎo)，不會(huì)收集和處理您的前述個(gè)人信息。

2.2.2 為了定位問(wèn)題及業(yè)務(wù)需要，當(dāng)您在使用我們的服務(wù)時(shí)，我們會(huì)自動(dòng)收集您對(duì)我們服務(wù)的詳細(xì)使用情況，作為相關(guān)日誌保存。包括您的IP位址、設(shè)備信息（重定向磁碟信息、攝像頭狀態(tài)列表、端側bypass通道應(yīng)用信息、端側Shortcutapp應(yīng)用名稱(chēng)）、桌面信息、運(yùn)行日誌、終端作業(yè)系統(tǒng)信息、使用語言、訪(fǎng)問(wèn)日期和時(shí)間。請注意單獨(dú)的設(shè)備信息、日誌信息等是無(wú)法識別特定自然人身份的信息。以上您的個(gè)人信息存儲(chǔ)期限默認(rèn)活動(dòng)結(jié)束後立即刪除。

2.2.3 對(duì)於服務(wù)過(guò)程中可能涉及的其他對(duì)您個(gè)人數(shù)據(jù)的收集、使用、處理等，華為雲將按照華為雲《隱私政策聲明》和《華為雲桌面Workspace服務(wù)聲明》的規(guī)定，尊重並保護(hù)您的隱私。您可以通過(guò)以下網(wǎng)址查閱當(dāng)前版本的華為雲《隱私政策聲明》：https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_prp.html，及以下網(wǎng)址查閱《華為雲桌面Workspace服務(wù)聲明》:https://www.huaweicloud.com/declaration/tsa_workspace.html。您使用本服務(wù)的數(shù)據(jù)將在中華人民共和國(guó)境內(nèi)處理。

2.3您需要提供的配合

2.3.1 您應(yīng)至少提前【10】個(gè)工作日向華為雲發(fā)起服務(wù)申請，華為雲將根據(jù)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)及時(shí)間計(jì)劃(huà)可行性；如果小於【10】個(gè)工作日發(fā)起服務(wù)申請，可能會(huì)存在重大事件保障工作準(zhǔn)備不充分的風(fēng)險(xiǎn)，保障結(jié)果未達(dá)到預期，華為雲對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.3.2 在華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)交付過(guò)程中您提供的信息應(yīng)真實(shí)有效，否則可能導(dǎo)致服務(wù)交付質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，由此產(chǎn)生的任何責(zé)任將由您承擔(dān)，與華為雲無(wú)關(guān)。

2.3.3 雙方商定並確認(rèn)具體的業(yè)務(wù)需求及目標(biāo)， 具體的業(yè)務(wù)需求及目標(biāo)、項(xiàng)目管理計(jì)劃(huà)將通過(guò)郵件等其他方式與您商定並確認(rèn)。

2.3.4 您需指派一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)助華為雲實(shí)施服務(wù)。此負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)雙方之協(xié)調(diào)及管理，負(fù)責(zé)審核、驗(yàn)收華為雲提供的服務(wù)；如需駐場(chǎng)，需要提供場(chǎng)地及各種開(kāi)發(fā)環(huán)境（包括電腦、網(wǎng)絡(luò)等）；您需開(kāi)通華為雲帳戶(hù)並進(jìn)行充值，用於項(xiàng)目實(shí)施。如您選擇由華為雲輸(shū)出月度分析報(bào)告，您需按照第2.1條要求向華為雲提供租戶(hù)、管理員帳號(hào)和密碼，如您不選擇由華為雲輸(shū)出月度分析報(bào)告，華為雲將輔助您輸(shū)出。

2.4使用限制

2.4.1 華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)的具體服務(wù)項(xiàng)目，包括培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持等多種形式，華為雲將按各自的服務(wù)規(guī)格和SLA向您提供相應(yīng)的服務(wù)。如果您的服務(wù)需求超出上述服務(wù)規(guī)格承諾範圍而華為雲未能做到的，華為雲不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.4.2 在您使用華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)時(shí)如涉及提交工單，您理解並確認(rèn)，華為雲承諾根據(jù)SLA聲明快速受理工單，但您的工單所涉及問(wèn)題處理的時(shí)間將受技術(shù)條件、問(wèn)題狀況、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等因素的影響和約束，華為雲不承諾具體問(wèn)題解決時(shí)間，問(wèn)題處理進(jìn)度將以實(shí)際情況為準(zhǔn)。

2.4.3 在提供華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)中由華為雲提供的宣傳、培訓(xùn)材料等內(nèi)容的所有權(quán)、智慧財產(chǎn)權(quán)和權(quán)益由華為雲享有。

2.4.4 您了解並同意，服務(wù)不包括代碼開(kāi)發(fā)，不包括所有第三方軟體的安裝、補丁更新、測(cè)試、故障診斷、優(yōu)化等運(yùn)維服務(wù)。華為雲不支持未明確在服務(wù)覆蓋範圍內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，不支持超出正常工作日和工作時(shí)間的相關(guān)工作，服務(wù)涉及的培訓(xùn)僅包括桌面上線(xiàn)宣傳、用戶(hù)使用培訓(xùn)，管理員培訓(xùn)為單獨(dú)的培訓(xùn)課程，需要另外購(gòu)買(mǎi)。

2.5費(fèi)用說(shuō)明

2.5.1  華為雲Workspace運(yùn)維服務(wù)按月/年購(gòu)買(mǎi)，您理解並同意，如果服務(wù)期限屆滿(mǎn)後您未續(xù)費(fèi)的，華為雲將不再繼續(xù)為您提供Workspace運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。具體費(fèi)用以您付款頁(yè)面顯示與出具的帳單詳情為準(zhǔn)。

2.6免責(zé)聲明

2.6.1本服務(wù)如果涉及第三方軟體支持（第三方軟體支持是指華為云為客戶(hù)業(yè)務(wù)部署、運(yùn)行過(guò)程中遇到的第三方應(yīng)用問(wèn)題而提供的力所能及的問(wèn)題排解建議服務(wù)），該服務(wù)僅提供有限範圍的問(wèn)題排解建議，華為雲不承諾解決第三方軟體問(wèn)題。華為雲提出的建議是否採納由您自行決定，華為雲不負(fù)責(zé)實(shí)施，也不對(duì)實(shí)施結(jié)果和衍生問(wèn)題承擔(dān)任何責(zé)任。

2.6.2 您了解並同意，由於系統(tǒng)及業(yè)務(wù)問(wèn)題分析、排查的複雜性，可能存在系統(tǒng)二次損壞和數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)，在華為雲技術(shù)人員按照您的授權(quán)協(xié)助您進(jìn)行排查及處理之前，請您做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份；對(duì)於華為雲及其技術(shù)人員分析和排查系統(tǒng)及業(yè)務(wù)問(wèn)題而導(dǎo)致的服務(wù)不可用、服務(wù)異常、數(shù)據(jù)丟失及其他一切風(fēng)險(xiǎn)和損失，華為雲及其技術(shù)人員不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.6.3 如涉及密碼操作，華為雲承諾完成授權(quán)操作後會(huì)立即刪除，請您及時(shí)修改密碼，由於您未及時(shí)修改密碼而導(dǎo)致的一切後果華為雲不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.6.4 您了解並同意，對(duì)以下原因導(dǎo)致的相關(guān)服務(wù)無(wú)法繼續(xù)使用，我們不承擔(dān)責(zé)任。

1）您拒絕提供相關(guān)信息或提供的信息不符合服務(wù)要求導(dǎo)致的服務(wù)不可用或產(chǎn)生的任何法律後果；

2）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)無(wú)法繼續(xù)使用；

3）因您的原因或其他非華為雲原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；

4）正常服務(wù)維護(hù)需要；

最近更新：2023年8月31日